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武威凉州这个社区在“未诉先办” 上下功夫 居民群众幸福感持续升温
来源: 武威日报      日期: 2024-07-17      作者:       点击数:

解决居民诉求,贵在抓早抓小、向前一步。凉州区东大街古钟楼社区努力在“向前一步、主动作为”上下功夫,通过走访入户、居民议事、志愿服务等方式,“未诉先办”辖区治理难题,最大限度将问题解决在基层,织密了群众的“幸福网”。

  “马大爷,现在社区绿化外围重新修整了,再不用担心走路磕绊了吧?”“感谢感谢,情况我们都还没反映,你们就及时发现解决了,这事办到我的心坎上了。”“还有什么问题欢迎你们随时告诉我们。”6月14日下午,记者在凉州区新鲜小区北区看到,几名身着红马甲的社区工作人员正和小区里的老人围坐在一起“唠家常”,孩子们在一旁的空地上嬉戏玩耍,一派温馨和谐的生活场景。

     民生无小事,枝叶总关情。去年以来,凉州区东大街古钟楼社区主动创新基层治理新模式,积极推动“被动响应、接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变,从被动解决问题到主动发现问题,努力将矛盾纠纷化解在基层,助力群众满意度稳步提升。

    “此前的‘有诉即办’侧重于‘民有呼、我必应’,快速办理群众诉求。而‘未诉先办’则体现的是‘民有需、我主动’,强调的是‘治未病、抓前端’,及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”古钟楼社区党委书记徐建国说。

     在深化“未诉先办”工作中,古钟楼社区充分利用网格员“人熟、地熟、事熟”优势,和“商量咔”“家门口的协商”议事平台,调动党员干部主动出击,变“坐等事找我”为“下基层找事”,倾听百姓心声,解决百姓诉求,靠前一步“治未病”。

     厨房里常年的积水,让原建材厂家属院居民周大爷家苦不堪言。古钟楼社区网格员王永晖在辖区巡逻时,详细了解了周大爷的困难问题,并及时反馈。随后,社区工作人员立即赶往现场调查了解,多次组织召开民主协商会,最终邻里之间达成更换排水管的共识。“小王对这件事很上心,主动跑了好多家建材店,帮我们选定了性价比最高的那一款。”周大爷感激地说。

     6月14日上午,新鲜小区北区居民李国文和郭荣升来到古钟楼社区,和社区工作人员商议房顶漏水修缮的后期问题。该小区的每栋楼楼顶上都摆着不少的太阳能热水器,部分太阳能热水器因年久失修,经常发生漏水现象,且都有渗水现象。“我们和物业公司带着问题找社区。”李国文说,为解决这一问题,社区工作人员通过走访、调研等方式了解了具体情况,并帮助居民向相关部门申请了专项维修资金。郭荣升说:“有问题找社区不仅减轻了我们的负担,还加快了问题的解决速度。如今,专项维修资金批下来了,7栋楼的受损楼顶已在陆续修缮。”

     同时,“未诉先办”工作机制还延伸出了常态化流动办公模式,每周五下午古钟楼社区工作人员都会走进楼院,和居民围坐在一起“唠家常”,摸准群众期盼,问计于民,解决问题,让群众的操心事、烦心事、揪心事能有地方说、有地方解,真正实现了用情用心用力打通服务群众“最后一公里”,群众的获得感、幸福感、安全感得到持续提升。

 


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