走进武威市政府政务服务中心，明亮整洁的大厅里，绿植错落，生机满满。智能化设备有序摆放，LED屏展示着服务先锋的风采，学雷锋志愿服务站、爱心母婴室等区域布局合理、设施齐全。即便办事群众络绎不绝，但在清晰的指示标识和工作人员的引导下，一切都有条不紊，文明氛围扑面而来。
武威市政府政务服务中心积极培育和践行社会主义核心价值观，开展理想信念教育，以塑造良好服务形象、打造一流服务大厅为目标，全力推进文明创建，在改革创新中展现新作为，在服务便企利民中树立起良好形象。中心荣获全国“人民满意的公务员先进集体”、全国“三八”红旗集体等多项荣誉，全省政务公开工作更是连续6年考核优秀。
抓党建促提升 领航文明创建
党建工作不仅是文明创建的关键组成部分，更是重要保障，为文明创建源源不断地注入动力。武威市政府政务服务中心秉持“党建带创建、创建促党建”的理念，坚持党建与文明创建目标一致、部署同步、工作协同，将党的领导全方位贯穿于文明创建的各个环节。通过强化基层党建战斗堡垒作用，以党建带动队伍建设、促进业务发展、推动文明创建，形成了党建与文明创建相互促进、共同提升的良好格局。
中心通过专题会议、集中学习、举办读书班、专题党课等多种形式，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实开展党纪学习教育，把干部职工的思想和行动统一到中央、省、市的决策部署上来，凝聚力量推进政务服务工作。深化“服务先锋、便民之家”党建品牌，推行“五亮五比五创五评”，发挥先进典型的示范作用，激发干部职工的工作热情。同时，深入推进“放管服”改革，精准把握群众需求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，将学习成果转化为实际行动，时刻践行“党员在身边，服务零距离”，营造出“党旗举起来，党徽亮出来，党员动起来”的良好氛围，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动更多群众参与文明创建，实现共创共建共享。
抓队伍强素质 打造文明标杆
一支高素质的政务服务队伍，是政务服务提质升级的根基。武威市政府政务服务中心始终坚持忠诚干净担当，抓好班子、带好队伍，将筑牢政治品格、提升政治素质、增强服务意识融入每一项工作、每一个环节。
在文明教育培训方面，中心针对窗口工作人员开展仪容仪表、行为举止、服务语言、沟通技巧等文明礼仪培训，让文明服务成为工作人员的自觉行动，推进政务服务标准化精细化管理。还制定了《工作人员行为规范标准》，要求工作人员统一着装、佩戴工牌，微笑服务，展现出积极向上的精神风貌。
在窗口服务管理上，全面落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制等制度，制定“十服务”“十不准”服务规范，实行包片管理责任制，加强日常监管，强化考评结果运用，通过制度约束、绩效考核等措施，不断提高服务质量。
此外，中心推行政务服务“好差评”制度，建成“好差评”系统并配置评价器，实现网上服务“一事一评”，现场服务“一次一评”，让企业和群众来评判政务服务的好坏，有效促进窗口服务质量的提升。2024年1至11月，评价数达291.73万条，群众满意度高达99.99%。
抓改革促创新 提升服务温度
武威市政府政务服务中心作为为民服务的重要窗口、展现城市文明的重要平台以及优化营商环境的主阵地，始终以企业群众办事需求为导向，不断优化服务方式，提升服务水平。
中心以群众办事“最多跑一次”“不见面审批”为目标，对服务事项进行细致分析，精简材料、环节和时限，推进事项清单管理，推行“告知承诺”“容缺受理”等服务。比如企业注册登记时间从3个工作日压缩为“即办件”，跑出了“办事5分钟”的“甘肃最快速度”。
聚焦“一网通办”，依托一体化政务服务平台，推进线上线下流程再造、数据共享和业务协同。政务服务事项全部纳入平台管理和办理，目前网上可办率达99.99%，实现了“群众跑”变为“数据跑”。率先在全省推行建设项目“一书两证”电子证照，工程建设项目审批时间从原来的200个工作日压减到32个工作日以内。
以“高效办成一件事”为契机，建立部门互联、数据共享、集成服务机制，对多个跨部门、跨层级的政务服务事项进行集成化办理。开展“一把手走流程”活动，减少材料、时间和跑动次数，加强“四专”设置，推动重点事项落实。目前，“开办餐饮店一件事”“残疾人服务一件事”等14类“一件事”已上线试运行，实现线上“一端受理”、线下“一窗办理” 。
中心还率先在全省开展“一窗受理、集成服务”改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，服务指南标准化公开，审批事项清单式呈现，办理流程“受”“审”分离，大大提高了办事效率，这一服务模式被省政府确定为深化“放管服”改革主样板在全省推广。
此外，持续打造功能强大的自助服务厅，引入个人征信查询打印设备，完善自助服务终端功能，提供“24小时不打烊”的自助服务，填补了非工作时间的服务空白。
抓载体促服务 丰富文明内涵
中心积极培育文明细胞，开展创建提升行动，发挥党员示范岗、巾帼建功岗等先进典型的引领作用，引导工作人员强化服务意识、改进工作作风。
在服务设施完善方面，设立“学雷锋志愿服务岗”，常态化开展各类志愿服务活动，打造“五心帮办”志愿服务品牌。建成省级标准化爱心母婴休息室，配备齐全的母婴用品。高标准打造户外劳动者驿站，为户外工作者提供便利。针对特殊困难群众，开通“政务服务绿色通道”，设置无障碍设施，让他们办事更加便捷。
在窗口设置上，设立“跨省通办”“省内通办”窗口，方便企业和群众异地办事；设置“办不成事”窗口，解决疑难复杂问题；设置招商引资项目代办专区和企业开办专区，提供全流程代办服务。
同时，中心延伸服务内容，下乡入户开展“上门服务”，为特殊群众和企业解决实际问题。定期开展文明实践活动，引导干部职工和群众参与文明创建。举办诵读比赛、健身操比赛、职工运动会等丰富多彩的主题活动，激发干部职工的工作热情。
回首望，武威市政府政务服务中心在文明单位创建征程中的坚实步履，从党建引领的初心坚守，到队伍建设的精耕细作，从服务创新的大胆探索，再到文明内涵的多元拓展，桩桩件件，皆是为人民服务的生动注脚。展未来，武威市政府政务服务中心将以“担当作为、争创一流”为服务目标，不断提升服务质效，创新便民举措，推进政务服务标准化、规范化、便利化，用心服务群众，提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度。
